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インターネットに接続できない。福岡市博多区

インターネットにつながらない。

福岡市博多区のお客様から
インターネットに接続できないというトラブル相談がありました。

インターネットエクスプローラーを立ち上げて、
Yahooのトップページを開くと、
「サーバーに接続できませんでした」というエラーメッセージが表示されて、
インターネットがつながらない。
メールの送受信もできないので、
接続不良の原因を調べて復旧して欲しいという出張サポートの依頼です。

パソコンはACERのネットブック「Aspire one(A150)」。
OSはWindows XP。
息子さんが色々なソフトをインストールしたり、
パソコンの設定を変更した後に、インターネットに接続できなくなったとの事です。

指定された時間に訪問して、
パソコンとネットワーク周りを診断チェック。
デスクトップパソコン1台とノートパソコン1台が光回線につながっています。
デスクトップの方は、問題なくインターネットは接続できます。
ノートパソコンだけがネットに接続できません。

システムの復元機能を使い、
正常に接続できていた日時まで復元を使おうとして、
クリックしても反応無し。セーフモードでも同じ症状。

パソコンにインストールされたソフトをチェックしてみると、
海外製のファイアウォールソフトやアンチウイルスソフト、
レジストリカスタマイズ用ソフトなどが
複数インストールされていました。
お客様の了解を取り、それらのソフトをアンインストール。

システムの復元が使えないので、
外付けのDVDドライブを接続して、
KNOPPIXでレジストリの復元作業を行う。
再起動後、インターネットエクスプローラを立ち上げると,
Yahooのトップページが現れて、インターネットにつながらないトラブルは解決しました。
セキュリティ対策としてマイクロソフトの「Security Essential」をインストールし、設定。

スタートアップにWindows の起動とシステムを重くするソフトが多数登録されていたので、
こちらも了解を取り、不要なものをスタートアップ起動から外しました。

お客様に確認していただき、サポート修理は終了です。

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インターネット・メールの設定(福岡市東区)

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福岡市全域、糟屋郡全域などで
パソコンの修理、PCサポート業務をしています。

インターネットの接続、無線LANの設定、起動しないパソコン修理、データ復旧、データ救出、ウイルス駆除など。
パソコン修理などのお悩みに関するトラブル110番は私たちにお任せ下さい。

福岡市東区のお客様から、
メール設定のご依頼があり、出張サポートを行いました。

サポートの内容は、
メールアドレスの取得とメールの設定作業。

WEBホスティングサービスを使用して、
WEBサイトを立ち上げる予定があり、
独自ドメインは取得済み。

パソコンの環境は1台のPCを5人で共用していて、
メールの送受信をそれぞれでやりたいとの事。
5人分のメールアドレスを取得して、
Outlook 2003 に手動設定しました。

OP25B対策として
送信用メールサーバーのポート番号を「25」から「587」へ変更。

メールの受信、送信のテストをして出張設定サポートは終了です。

パソコン修理・設定はPCテクノ福岡



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