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ノートパソコンがUSB機器を認識してくれない。(福岡市中央区)

パソコントラブルサポート事例 ノートパソコンがUSB機器を認識してくれない。
パソコン修理 福岡福岡PCテクノは、福岡市および福岡市東区を中心に
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パソコンのトラブルや故障、設定、修理などでお困りの場合は「福岡PCテクノ」に、お任せ下さい。
福岡市内(092)からは 電話: 092-673-3387
 
Windows-XPが動いているノートパソコンのUSBが使えなくなった。
福岡市中央区のお客様からのパソコン診断および修理のご依頼です。

早速、出張サポートに駆けつける。
パソコン:富士通のノートパソコン。10年前の機種。

【トラブル診断】
パソコンの症状を診断すると、本体にある全てのUSBポートで、USB機器が認識不能の状態になっていた。
コントロールパネルを開いて、デバイスマネージャーを確認すると、Windows上では、USBは正常に動作している。

セーフモードで起動させて、動作をチェック。
セーフモードでもUSB機器を認識してくれない。
詳しく診断するために、ノートパソコンをお預かりすることにする。

持ち帰ってから、詳しく調査。
診断のために、ハードディスクのクローンを作成。
そのハードディスクを使って、パソコンをリカバリー。USB機器を認識するかを検証してみる。

結果は、
マウスやUSBメモリー、USB接続のDVDドライブ、外付けHDDなどのUSBに接続する周辺機器を、
パソコンが認識してくれない症状は改善されない。

リカバリーして初期状態に戻してもUSBを認識しないので、
OSやデバイスドライバーの破損等の問題ではなく、メインボードの不良と診断する。

お客様に診断の結果を報告すると、
新しいパソコンに買い替えるので、データの取り出しをしてほしいとの事でした。
ハードディスクの診断テストではHDD自体には不良個所は見つかりませんので、
外付けのHDDケースに組み込んで、納品。
作業は完了です。

後日、パソコンを購入後に、各種設定とデータ移行を行う予定です。



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福岡市 の 「電源が入らない」「パソコンが起動しない」「故障したPCを診断して欲しい」「壊れたPCからデータだけ欲しい」「インターネットに接続できない」「メールが使えない」など、パソコンに関するトラブルの対処なら、福岡PCテクノにお任せ下さい。

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