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プリンターのインストールができない。【福岡市博多区】 プリンター設定のご依頼

プリンターのインストールができない。【福岡市博多区】 - プリンター設定のご依頼
パソコン修理 福岡福岡PCテクノでは、
福岡市~周辺地域で、パソコンの出張サポートパソコン修理を行っています。
インターネットの接続、無線LANの設定、起動しないパソコン修理、データ復旧、データ救出、ウイルス駆除、周辺機器接続・設定など。
パソコン修理などのお悩みに関するトラブル110番は私たちにおまかせください。

【依頼内容】
プリンターのインストールができない。
プリンターが使えないので、対応してほしいとの
福岡市博多区のお客様からのご依頼でサポート修理。
CANONプリンター(MF8350Cdn)

お客様にて、プリンターのインストールを試してみてもエラーが表示されて、
インストールができない状態なのでパソコン診断およびインストールをして欲しい。
パソコン:東芝製ノートパソコン(Windows-7)
プリンター:キャノン製(Wi-Fi対応 今回は有線LANでの接続)。

【トラブル診断】
お話を伺うと、プリンターのインストールが途中で失敗するとの事。
試しにプリンターのインストールを行うと「プリンターが動作中です。先に停止してからインストールして下さい」という
エラーのメッセージが表示されて インストールが続行出来ない状態です。

エラーメッセージ内容から診断していくと、原因が判明。
プリンターの印刷ジョブ(キュー)が残っていたのがインストールできない原因でした。

【修理内容】
まず、Windows上から、プリンターのプロパティを開いて、印刷ジョブの状態を確認すると、キューが残っていました。
これを削除してから、ダウンロードしておいたプリンターのドライバーがインストールできるかどうか確認してみます。

【結果】
無事、プリンターのドライバー、スキャナ等がインストールできました。
パソコンからテストプリントを行い、印刷が可能であること、
スキャナも使えることをお客様に確認して頂いて、出張でのプリンター設定、再セットアップは作業終了です。

福岡市内でのパソコン修理は、「福岡PCテクノ」まで お気軽にご相談下さい!
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