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Windowsが立ち上がらない!パソコンがブルースクリーン(福岡市博多区)

パソコンがブルースクリーンと再起動を繰り返し、Windowsが起動しない。(福岡市博多区

パソコン修理・設定の福岡PCテクノは、福岡市および福岡市東区を中心に
パソコン修理やパソコン設定など福岡市近郊の出張サポートを行っています。
パソコンの故障・診断、インターネットの接続、無線LANの設定、起動しないパソコン修理
データ復旧、データ救出、ウイルス駆除、周辺機器接続、LAN設定など。
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福岡市博多区のお客様からのご依頼で出張サポート修理。
依頼内容は、
パソコンは起動するが、Windowsが立ち上がらないというトラブルの解決サポートです。

【症状】
パソコンを立ち上げると、デスクトップ画面が表示された後、
青い画面(ブルースクリーン)になり、再起動を繰り返すなどの現象が発生して、正常に起動できなくなった。

【原因】
キングソフトのセキュリティソフトが、インストールされているパソコンで、
6月12日にWindows Updateで、更新プログラム(KB2839229)を適用して再起動すると、
パソコンがブルースクリーンになる不具合が発生して、正常に起動しなくなる。
Windowsの更新プログラムと「Kingsoft Internet Security」の干渉、競合によるもの。

【対処】 セキュリティソフトがこういう不具合を出すのは、
問題なので、お客様と相談の上、セキュリティ対策ソフトを別のものに変更する。
PCをセーフモードで起動して、「Kingsoft Internet Security」をアンインストール。
再起動後、パソコンがブルー画面にならないことを確認して、
別のPCで用意した「Microsoft Security Essential」をセットアップして設定する。

お客様に動作をチェックして頂き、不具合解決
PCトラブル出張サポートは完了です。
パソコン修理・設定は福岡PCテクノ
福岡市東区香椎駅前1-24-7



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