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Windowsが立ち上がらない!パソコンがブルースクリーン(福岡市博多区)

パソコンがブルースクリーンと再起動を繰り返し、Windowsが起動しない。(福岡市博多区

パソコン修理・設定の福岡PCテクノは、福岡市および福岡市東区を中心に
パソコン修理やパソコン設定など福岡市近郊の出張サポートを行っています。
パソコンの故障・診断、インターネットの接続、無線LANの設定、起動しないパソコン修理
データ復旧、データ救出、ウイルス駆除、周辺機器接続、LAN設定など。
パソコン修理などのお悩みに関するトラブル110番は私たちにすべてお任せください。

福岡市博多区のお客様からのご依頼で出張サポート修理。
依頼内容は、
パソコンは起動するが、Windowsが立ち上がらないというトラブルの解決サポートです。

【症状】
パソコンを立ち上げると、デスクトップ画面が表示された後、
青い画面(ブルースクリーン)になり、再起動を繰り返すなどの現象が発生して、正常に起動できなくなった。

【原因】
キングソフトのセキュリティソフトが、インストールされているパソコンで、
6月12日にWindows Updateで、更新プログラム(KB2839229)を適用して再起動すると、
パソコンがブルースクリーンになる不具合が発生して、正常に起動しなくなる。
Windowsの更新プログラムと「Kingsoft Internet Security」の干渉、競合によるもの。

【対処】 セキュリティソフトがこういう不具合を出すのは、
問題なので、お客様と相談の上、セキュリティ対策ソフトを別のものに変更する。
PCをセーフモードで起動して、「Kingsoft Internet Security」をアンインストール。
再起動後、パソコンがブルー画面にならないことを確認して、
別のPCで用意した「Microsoft Security Essential」をセットアップして設定する。

お客様に動作をチェックして頂き、不具合解決
PCトラブル出張サポートは完了です。
パソコン修理・設定は福岡PCテクノ
福岡市東区香椎駅前1-24-7



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